Unsere Kompetenzen

Digitalisierung

Digitale Kommunikation - wir gehen mit Ihnen neue Wege

Unternehmensbedarf:

  • Kommunikation weitgehend digitalisieren
  • Papierversand ablösen/reduzieren
  • Kosten reduzieren – Verschwendung vermeiden
  • Prozesse optimieren/automatisieren/Dunkelverarbeitung erhöhen
  • Den Anforderungen des Kunden an digitale Kommunikation gerecht werden (schneller! einfacher!)
  • Sicheres Onboarding für Kunden ermöglichen: Datenschutz- und rechtskonforme Einwilligung von Kunden zur digitalen Kommunikation
  • sichere Kommunikationsplattformen für schützenswerte Informationen bereitstellen

Unser Alleinstellungsmerkmal:

  • Produktunabhängige Beratung bei der Gestaltung digitaler Kommunikationsprozesse
  • Erfahrung in Zielbildentwicklung zur digitalen Kommunikation
  • Umfassende Kenntnisse der beteiligten Prozesse und Systeme (vom Zugangs-, über Inputmanagement, Partner- und Adress- sowie Verwaltungssysteme bis hin zu Outputmanagement und Außendienstsystemen)
  • Einbeziehung Kundenerwartung (Customer Experience/Customer Journey)

Unser Angebot

  • Bedarfsermittlung
  • Strategieentwicklung
  • Konzeption & Prozesse
  • Projektdurchführung

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  • Bedarfsermittlung
    • Analyse Unternehmensbedarf und –ziele
    • Stakeholderinterviews
    • Ermittlung Kundenbedarf (Customer Journey, Kundenbefragungen)
    • Datenschutzanforderungen
  • Strategieentwicklung
    • Zielbild digitale (Kunden-) Kommunikation
    • Kommunikationsstrategie
    • Festlegung Fokuskanäle für digitale Dokumentenbereitstellung
    • Einholung E-Mail-Adressen
  • Konzeption & Prozesse
    • Sollprozess Einwilligungsmanagement
    • Bereitstellung digitaler Dokumente
    • Sichere Kundenidentifizierung und -authentifizierung
    • Steuerung (sicherer) Versandkanäle
    • Beschleunigung E-Mail-Bearbeitung
  • Projektdurchführung
    • Projekt-/Teilprojektleitung
    • Agiler Business Coach
    • Testmanagement & -durchführung
    • Begleitung Toolauswahlprozesse

Transformation - wir begleiten aktiv Ihre Veränderung

Die erfolgreiche Umsetzung von strategischen Zielen wird erst durch die Veränderung von Strukturen, Prozessen und Organisationen möglich. Die Einbindung, Entwicklung und Begleitung schafft den Wandel, so dass die veränderte Unternehmenskultur aktiv gelebt wird.

Eine gelebte Kultur z.B. der Kundenorientierung entsteht nicht zwangsläufig durch Datengenerierung im Bereich Marketing und Vertrieb, sondern durch die Menschen im Unternehmen und deren Mindset. Die Mitarbeiter im Bereich Marketing und Service leben diese Kultur ebenso wie die Mitarbeiter im Controlling, in der Produktentwicklung – und eben auch in der Logistik. Herausragende Kundenerfahrungen sind nicht möglich ohne Mitarbeiter, die diese gestalten und zum Leben erwecken. Sind Mitarbeiter dem Unternehmen gegenüber loyal und engagieren sich, so setzen sie sich auch eher für das Unternehmen ein. Gleichzeitig wechseln zufriedene Mitarbeiter weitaus weniger den Arbeitgeber und bleiben somit dem Unternehmen erhalten.

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IT-Security

Anforderungs-, Test- und Projektmanagement - wir unterstützen Ihre Projekte

Sie benötigen zupackende Unterstützung in Ihrem Projekt? Sei es an der Nahtstelle zwischen Fachbereich und IT, bei den fachlichen oder technischen Tests oder in der Projektsteuerung - die Berater von FSP helfen Ihnen, gute Lösungen zu entwickeln.   

+ Requirement-Engineering schafft gute Geschäftsprozesse

Gutes Requirement-Engineering ist notwendige Voraussetzung für qualitativ hochwertiges Design, effektive IT-Entwicklung und gute Geschäftsprozesse. Unsere Business Analysten haben umfangreichen Erfahrungen im Anforderungsmanagement, der Prozessanalyse und im Test und sind nach den Standards der ISTQB bzw. IREB zertifiziert.

+ Bestmögliche Softwarequalität - in time & budget

Bei der Qualitätssicherung von IT-Projekten stehen viele Unternehmen in einem Spannungsfeld: Hoher Zeitdruck (time to market) zur Bereitstellung neuer Anwendungen, immer komplexere Systeme und vielfältige Schnittstellen stellen hohe Anforderungen an die Testdurchführung und -Steuerung. Andererseits unterliegen die Unternehmen einem immensen Kostendruck. Unsere Tester, Testanalysten und Testmanager verfügen über langjährige Erfahrung insbesondere in der Finanzdienstleistungsbranche und bringen daher nicht nur die methodische sondern auch notwendige Branchenerfahrung mit, um die notwendige Softwarequalität effizient zu erreichen.

+ Projektsteuerung - klassisch oder agil

Unsere agil, Wasserfallmodell

Sichere Geschäftsprozesse

tbd

Sichere digitale Zugänge zu Ihrem Unternehmen

tbd

Security-Engineering

tbd

Berechtigungsmanagement

tbd

IT-Services

tbd

Projekt- und Prozessberatung

Agiles Handeln - wir schaffen mit Ihnen den Sprung „Von der alten in die neue Welt“

Alle Unternehmen stehen heute vor riesigen Herausforderungen:

Big Data, Industrie 4.0, Connected Car und Smart Home, 3D-Druck, Smart City, um nur einige zu nennen. Agilität ist aufgrund des Wettbewerbs in der Wirtschaft seit eh und je gefragt. Doch gerade in letzter Zeit ist es aller Munde.
Unternehmen und Organisationen suchen nach Ansätzen, wie sie der äußeren Dynamik von Markt, Wirtschaft und Gesellschaft durch innere Veränderungen auf unterschiedlichen Ebenen gerecht werden können. Die heutigen Geschäftsmodelle und Strategien sind größtenteils nicht zukunftsfähig.

Agilität setzt hierauf auf und ist die Fähigkeit einer Organisation, flexibel, aktiv, anpassungsfähig und mit Initiative in Zeiten des Wandels und Unsicherheit zu agieren.
Es heißt nicht direkt schneller, sondern gezielter, treffsicherer zu sein. Aber diese muss eingebettet sein in klare Vorstellungen über die großen Entwicklungsrichtungen.

Unser Konzept „Agiles Handeln“ ist ein ganzheitlicher Ansatz, der Kultur, Organisation und Prozesse in ihrem Unternehmen verändert.

Wir sind Ihr Partner, wenn Sie agil werden wollen – sei es als Berater oder als Trainer für ihre agile Transformation.

Unser Trainingsangebot „Agiles Handeln“ in Kooperation mit dem Deutschen Institut für Marketing schafft mit zielgruppenorientierten Module die Basis für die agile Transformation in Ihrem Unternehmen.

+ Strukturiertes Vorgehen

+ Praxisnahe Ausbildung

+ Begleitendes Coaching

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Prozessmanagement - wir überwachen und steuern mit Ihnen Ihre Prozesse

Wir helfen der Unternehmensleitung, die Leistung von Prozessen auf Basis von Zahlen, Daten und Fakten zu überwachen und vorausschauend zu steuern. Die finanziellen Kennzahlen werden um operative, businessrelevante Steuerungsgrößen erweitert, in Steuerungs-Cockpits überführt und mit den notwendigen Reaktionsplänen hinterlegt.

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hier noch ergänzen: Prozessoptimierung, Modellierung, Organisationsberatung

BPM - Business Process Management

tbd

Versicherungsfachliche Beratung

Aktuarielle Beratung - kompetent, erfahren und zielorientiert

Digitalisierung, Wettbewerb und Zinssituation erfordern einerseits die Entwicklung neuer, innovativer Produkte. Andererseits verursacht die Wettbewerbssituation eine fortschreitende Marktbereinigung, in der Lebensversicherungsbestände in neue Zielsysteme eines anderen Unternehmens zu überführen sind.

Wir unterstützen Ihr Projekt von der Analysephase bis zum Rollout durch das Knowhow unserer Aktuare und Versicherungsmathematiker. Durch jahrelange Erfahrung in allen Versicherungssparten wie z.B. in Bestandsführungssysteme Leben unterschiedlicher Anbieter können wir Ihr Projekt produktunabhängig beraten und erfolgreich unterstützen. Wir begleiten Sie von der ersten Analyse bis zur finalen Migration ihres Bestandes, sowohl fachlich als auch technisch. 

Unsere Aktuars-Team greift auf zahlreiche erfolgreich abgeschlossene Projekte in der Lebensversicherung (konventionelle, kapitalmarktorientierte und hybride Produkte) und Krankenversicherung zurück. Dabei unterstützen wir unsere Kunden insbesondere in folgenden Bereichen:

+ Technische Bestandsführung und Rechenkern

  • Versicherungstechnik
  • Rechenkernanforderungen
  • Anforderungen an versicherungstechnische Daten bei Einführung neuer Produkte, Geschäftsvorfälle (insbesondere technische Änderungen) und gesetzlichen Vorgaben
  • Bestandsbereinigungen
  • Versicherungsmathematische Tests

+ Tarifierung

+ Bestandsmigrationen

Versicherungsfachliche Beratung - spartenübergreifend für alle Bereiche der Versicherung

+      Geschäftsprozesse

Detaillierte Kenntnisse der relevanten Geschäftsprozesse sind das A und O für erfolgreiche Projekte. FSP verfügt über umfassende Erfahrung der Geschäftsprozesse zur Verwaltung von Verträgen der Sparten Sach/Unfall/Haftpflicht/Kfz, Leben und Kranken. Darüber hinaus decken wir auch Spezialsparten wie Riester, betrieblichen Altersvorsorge und Pflegeversicherung ab.
So unterstützen wir Sie beispielsweise dabei, Prozesse neu zu modellieren und zu standardisieren.

+      Basis- und Drittsysteme

Das Management der vielfältigen Schnittstellen der Systeme untereinander ist eine Herausforderung. Wir haben den Überblick über die zu berücksichtigen Schnittstellen und bringen unsere Kenntnisse z.B. im Dokumenten-, Workflow- oder Berechtigungsmanagement gezielt ein, um Aufwand Ihrer Umsetzung

+    Versicherung der Zukunft 

Produktinnovationen und digitale Transformation, strategische Unternehmensentscheidungen sowie Gesetzesänderungen oder aufsichtsrechtliche Maßnahmen – trotz des schwierigen Geschäfts z.B. mit Lebensversicherungen ist der Weiterentwicklungsbedarf an Bestandsverwaltungssystemen hoch. Wir erstellen Fachkonzepte (inkl. Produktbeschreibungen etc.)

+       Bestandsmigrationen

Wir verfügen über jahrelange Erfahrung in allen Versicherungssparten wie z.B. im Bereich Bestandsführungssysteme Leben unterschiedlicher Anbieter und können Ihr Projekt produktunabhängig beraten und erfolgreich unterstützen. Wir begleiten Sie von der ersten Analyse bis zur finalen Migration ihres Bestandes, sowohl fachlich als auch technisch. 

+      Fachkonzeption

Die Einführung neuer Systeme, Produkte oder Geschäftsvorfälle erfordert eine tiefgreifende fachliche Analyse aller Komponenten eines Systems und seiner Schnittstellen. Durch maßgeschneiderte fachliche Konzeption wird u.a. die fehlerfreie Verwaltung der Verträge oder die erwartungskonforme Bereitstellung neuer Funktionalitäten gewährleistet.

+      Test

Fehler in der Softwareentwicklung kommen Unternehmen häufig teuer zu stehen. Durch die langjährige fachliche und methodische Kompetenz unserer Berater im operativen Test, Testmanagement oder im automatisierten Testen, untermauert mit Zertifikatslehrgängen nach ISTQB, helfen wir Ihnen, gute Software zu erzeugen. 

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Customer Experience - in den Schuhen des Kunden durch das Unternehmen bis zur Begeisterung

Wettbewerbsentscheidende Faktoren sind das Wissen über Kunden und die individuelle Verwertung der Customer Insights.

Wichtige Enabler zum kundenorientierten Handeln sind entsprechend auf den Kunden ausgerichtete Prozesse und Systeme. Den Kunden zu begeistern, zu überzeugen und letztlich zu binden, genau darum geht es. Oftmals ist es auf den ersten Blick die Herausforderung, die Anforderungen und Erwartungen der Kunden mit den wirtschaftlichen Zielen des Unternehmens in Einklang zu bringen. Welche konkreten Interessen und Erwartungen Ihre Kunden haben und wie diese ausgestaltet werden können und sollten. Viele Unternehmen wollen möglichst effiziente Prozesse etablieren, die den Produkten und Services nutzen. Der Kunde und die ganzheitliche Kundenerfahrung sind da oftmals nur ein Nebenprodukt des Unterfangens.

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Regulatorik und Compliance

tbd

IDD, DSGVO, Solvency II, MaRisk-Novelle, Vierte EU-Anti-Geldwäsche-Richtlinie etc

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