IAM Managed Services

Bedarfsgerechte Unterstützung neuer oder bestehender IAM-Infrastrukturen.

  1. Transparente Kosten
  2. Definierte Serviceleistungen
  3. Standardisierte Prozesse
IAM Managed Services nach Mass
Komplettservice
Teilservice
Schwerpunkteinsätze
IAM-Betriebsunterstützung
Software Support
Life Cycle Management
Incident- / Problem-Management
Service Level Management & Reporting
Change Management
IAM-Team
Service Manager
Onsite Support

Services

IAM Managed Services nach Mass

Mit unserem Angebot IAM Managed Services bieten wir bedarfsgerechte Unterstützung für einen stabilen Betrieb ihrer IAM-Infrastruktur.

Passend zu den Anforderungen Ihres Unternehmens unterstützen wir ab der erstmaligen Betriebsüberführung oder übernehmen Aufgaben im Rahmen des Betriebes bestehende IAM-Infrastrukturen.

Komplettservice

Wir übernehmen die Betreuung Ihrer IAM-Infrastruktur von der Entwicklungsumgebung bis zur Vorproduktion. Der Service beinhaltet definierte Service Level Vereinbarungen. Unser Service Manager kümmert sich in Abstimmung mit dem Ansprechpartner in ihrem Unternehmen um den störungsfreien Betrieb der Umgebungen und die Weiterentwicklung Ihrer IAM-Infrastruktur.

Teilservice

Unser IAM-Team unterstützt sie im Rahmen definierter Service Level Vereinbarungen und arbeitet die von ihnen gestellten Service Anforderungen ab.

Schwerpunkteinsätze

Unsere Experten sind zu festgelegten Terminen in Ihrem Unternehmen vor Ort und bearbeiten offene Aufgaben. Zwischen den Einsätzen koordiniert unser IAM-Team zusätzliche Einsätze aufgrund der vereinbarten Service Level Vereinbarungen.

Leistungen

Wir erbringen im Komplettservice eigenverantwortlich in enger Abstimmung mit ihnen die vereinbarten Services und unterstützt sie bei einem Teilservice nach Bedarf.

IAM-Betriebsunterstützung

Unterstützung bei Betrieb und Aktualisierung der IAM-Applikation, Überwachung der IAM-Applikation sowie Anpassen der Konfiguration im Rahmen des Change Managements.

Software Support

Koordination und Durchführung routinemäßiger Aufgaben, Bereitstellung von Informationen über Updates und Patches, Installation von Updates (Service Packs, Patches).

Life Cycle Management

Erstellen und Pflege einer Roadmap für die genutzten Services und eingesetzten Komponenten, Releaseplanung und aktive Kundeninformation zu neuen Releases und neuen Funktionen.

Incident- / Problem-Management

Identifikation und Priorisierung von Störungen, Analyse von Ursachen, Überwachung, Nachverfolgung und Kommunikation der Störungen, Störungsbehebung, Dokumentation der Vorgehensweise, Aktivitäten und Resultate der Störungsbehebung.

Service Level Management & Reporting

Steuerung und Überwachung der Einhaltung der mittels SLA's vereinbarten Leistungen, periodischer Review zur Anpassung der SLAs, Abstimmung aller internen Prozesse, Abläufe und Tätigkeiten zur Erbringung der vertraglich vereinbarten Leistungen.

Change Management

Entgegennahme und Sammlung von Request for Changes (RFC), Analyse und Spezifikation der Erweiterungs- und Änderungsanforderung, Planung der Umsetzung der RFC, Bereitstellen der Mitarbeiter und der benötigten Werkzeuge für die Unterstützung des Änderungsprozesses.

Organisation

IAM-Team

Das IAM-Team steht ihnen mit dem Service Desk als zentrale Anlaufstelle zur Verfügung . Das IAM-Team stellt sicher, dass während den definierten Zeiten die Anrufe angenommen werden oder ein sofortiger Rückruf erfolgt. Ebenso koordiniert das IAM-Team die Ticketeröffnungen für Customer Support Requests.

Service Manager

Den Servicekunden ist ein FSP Service Manager zugeteilt. Er kümmert sich um die Einhaltung der vereinbarten SLA und stellt die reibungslose Kommunikation sicher. Der Service Manager plant und organisiert die Serviceleistung, insbesondere die zielgerichtete Verarbeitung von Incidents, Problems und Changes und analysiert proaktiv die zu betreuende Systemlandschaft. Weiter berät der Service Manager über verfügbare Erweiterungen und hilft bei der Planung zur Integration neuer Systeme.

Onsite Support

Auf Wunsch stehen ihnen auch Onsite-Berater für laufende Serviceaufgaben vor Ort zur Verfügung. Sie ergänzen unser Remote arbeitendes IAM-Team und unterstützen den Service Manager in technischen Belangen.

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