Robotic Process Automation kann zu einer signifikanten Effizienzsteigerung führen und birgt erhebliche Einsparpotenziale. Doch nicht alle Prozesse erfüllen die Kriterien für den Einsatz von RPA. Wie sollten Unternehmen damit umgehen? Hier lohnt ein tieferer Blick auf die Möglichkeiten von KI und Machine Learning. KI kann mit Hilfe von Daten trainiert werden und so lernen, auch unstrukturierte, Input von Unternehmen zu verstehen, zu klassifizieren und so aufzubereiten, dass Daten sich automatisiert verarbeiten lassen. 

Für den Einsatz von KI eignen sich Prozesse mit unstrukturierten Daten, wie sie etwa in (formlosen) E-Mails oder Bildern vorkommen. Diese Daten müssen jedoch in einem Volumen vorliegen, das groß genug ist, um eine KI trainieren zu können. Ein Beispiel für einen solchen Prozess ist die Klassifizierung von eingehenden E-Mails nach Priorität und Art der Anfrage sowie die Weiterleitung an die richtigen Ansprechpartner. 

Wir unterstützen Sie fachkundig bei der Einführung von KI in Ihrem Unternehmen.

Viele alltägliche Abläufe sind bereits automatisiert: Beim Onlinekauf werden automatisch Produkte vorgeschlagen, digitale Werbeanzeigen sind auf den Nutzer personalisiert und im Finanzbereich entscheiden Systeme, wann welche Wertpapiere gekauft werden. In Unternehmen kommen KI-Lösungen zum Beispiel in den Bereichen Produktion, Marketing, Vertrieb, Kundenbetreuung, Support usw. zum Einsatz. Aus Dokumenten können relevante Informationen wie Kundenwünsche oder Zahlungsinformationen mittlerweile auch handschriftlich extrahiert und automatisiert in den nächsten Prozessschritt übergeben werden. Die möglichen Einsatzszenarien umfassen die automatische Interaktion mit Kunden (z. B. via Chatbot), Rechnungsstellung, vollständige Kreditentscheidung und vieles mehr.  

KI ist gut – in Verbindung mit menschlicher Interaktion noch besser:

• Wir kennen die Möglichkeiten und Grenzen lernender Systeme und beraten Sie bedarfsorientiert und produktunabhängig, wo und wie KI sinnvoll eingesetzt werden kann  
• Unsere Berater unterstützen dabei, den häufigen Wunsch nach menschlicher Interaktion von Kunden und Mitarbeitern prozessual abzubilden  
• Wir stellen die rechtlichen Aspekte sowie Datenschutzthematik von KI-Einführungen sicher

Individuelle Softwarelösungen sind dann von Vorteil, wenn Standardsoftware die gesetzten Ziele nicht oder nur schwer erreichen kann und auch Robotic Process Automation als Übergangslösung nicht geeignet ist. Wir realisieren maßgeschneiderte Softwarelösungen für den Mittelstand und Großunternehmen. So verschaffen wir Ihnen durch intelligente IT-Anwendungen Produktivitäts-, Flexibilitäts- und Kostenvorteile.

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