Services

Mit unseren Servicepaketen halten wir Ihre
Infrastruktur am Laufen – und entwickeln sie weiter

FSP bietet Ihnen bedarfsgerechte Unterstützung neuer oder bestehender IAM-Infrastrukturen: Wir erbringen im Komplettservice eigenverantwortlich in enger Abstimmung mit Ihnen den vereinbarten Support oder entlasten Sie wahlweise mit unserem Teilservice – genau so, wie Sie es benötigen.

Unsere Mitarbeiter sorgen für das reibungslose Funktionieren Ihrer Systeme und entwickeln sie bedarfsgerecht weiter. Der direkte Draht zu festen Ansprechpartnern in unserem Team garantiert, dass alles läuft und im Fall der Fälle sofort Hilfe zur Stelle ist.

Wie viel Service darf´s denn sein?

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Leistungen
Organisation
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IAM Managed Services nach Maß

Mit unserem Angebot IAM Managed Services bieten wir bedarfsgerechten Support für einen stabilen Betrieb Ihrer IAM-Infrastruktur. Passend zu den Anforderungen Ihres Unternehmens unterstützen wir ab der erstmaligen Betriebseinführung oder übernehmen Aufgaben im Rahmen des Betriebes bestehender IAM-Infrastrukturen.

Komplettservice
Wir übernehmen die Betreuung Ihrer IAM-Infrastruktur von der Entwicklungsumgebung bis zur Produktion. Der Service beinhaltet definierte Service-Level-Vereinbarungen. Unser Service Manager kümmert sich in Abstimmung mit dem Ansprechpartner in Ihrem Unternehmen um den störungsfreien Betrieb der Umgebungen und die Weiterentwicklung Ihrer IAM-Infrastruktur.

Teilservice
Unser IAM-Team unterstützt Sie im Rahmen definierter Service-Level-Vereinbarungen und arbeitet die von Ihnen gestellten Serviceanforderungen ab.

Schwerpunkteinsätze
Unsere Experten stehen zu festgelegten Terminen für Sondereinsätze zur Verfügung (vor Ort oder Remote). Zwischen den Einsätzen koordiniert unser IAM-Team zusätzliche Einsätze entsprechend der definierten Service-Level-Vereinbarungen.

Leistungen

Unser Spektrum im Überblick

IAM-Betriebsunterstützung
Unterstützung bei Betrieb und Aktualisierung der IAM-Applikation, Überwachung der IAM-Applikation sowie Anpassen der Konfiguration im Rahmen des Change Managements.

Software Support
Koordination und Durchführung routinemäßiger Aufgaben, Bereitstellung von Informationen über Updates und Patches, Installation von Updates (Service Packs, Patches).

Life Cycle Management
Erstellen und Pflege einer Roadmap für die genutzten Services und eingesetzten Komponenten, Releaseplanung und aktive Kundeninformation zu neuen Releases und neuen Funktionen.

Incident-/Problem-Management
Identifikation und Priorisierung von Störungen, Analyse von Ursachen, Überwachung, Nachverfolgung und Kommunikation der Störungen, Störungsbehebung, Dokumentation der Vorgehensweise, Aktivitäten und Resultate der Störungsbehebung.

Service Level Management & Reporting
Steuerung und Überwachung der Einhaltung der mittels SLA vereinbarten Leistungen, periodischer Review zur Anpassung der SLAs, Abstimmung aller internen Prozesse, Abläufe und Tätigkeiten zur Erbringung der vertraglich vereinbarten Leistungen.

Change Management
Entgegennahme und Sammlung von Request for Changes (RFC), Analyse und Spezifikation der Erweiterungs- und Änderungsanforderung, Planung der Umsetzung der RFC, Bereitstellen der Mitarbeiter und benötigten Werkzeuge für die Unterstützung des Änderungsprozesses.

Organisation

Immer für Sie zur Stelle

IAM-Team
Das IAM-Team steht ihnen mit dem Servicedesk als zentrale Anlaufstelle zur Verfügung. Es stellt sicher, dass während der definierten Zeiten die Anrufe angenommen werden oder ein sofortiger Rückruf erfolgt. Ebenso koordiniert das IAM-Team die Ticketeröffnungen für Customer Support Requests.

Service Manager
Den Servicekunden ist ein FSP Service Manager zugeteilt. Er kümmert sich um die Einhaltung der vereinbarten SLA und stellt die reibungslose Kommunikation sicher. Der Service Manager plant und organisiert die Serviceleistung, insbesondere die zielgerichtete Verarbeitung von Incidents, Problems und Changes und analysiert proaktiv die zu betreuende Systemlandschaft. Weiter berät der Service Manager über verfügbare Erweiterungen und hilft bei der Planung zur Integration neuer Systeme.

Onsite Support
Auf Wunsch stehen Ihnen auch Onsite-Berater für laufende Serviceaufgaben vor Ort zur Verfügung. Sie ergänzen unser remote arbeitendes IAM-Team und unterstützen den Service Manager in technischen Belangen.

Kontakt und Beratung

Sie haben Fragen oder möchten sich direkt beraten lassen? Gerne helfen wir Ihnen weiter!


Ihr Ansprechpartner für das Thema IAM-Services:

Ralf Bräutigam
Mitglied der
Geschäftsleitung
E-Mail: r.braeutigam@fsp-gmbh.com
Telefon: +49 2203 37100 00