Mit unseren Servicepaketen halten wir Ihre
Infrastruktur am Laufen – und entwickeln sie weiter
FSP bietet Ihnen bedarfsgerechte Unterstützung neuer oder
bestehender IAM-Infrastrukturen: Wir erbringen im Komplettservice
eigenverantwortlich in enger Abstimmung mit Ihnen den vereinbarten Support oder
entlasten Sie wahlweise mit unserem Teilservice –
genau so, wie Sie es benötigen.
Unsere Mitarbeiter sorgen für das reibungslose Funktionieren Ihrer Systeme und entwickeln sie bedarfsgerecht weiter. Der direkte Draht zu festen Ansprechpartnern in unserem Team garantiert, dass alles läuft und im Fall der Fälle sofort Hilfe zur Stelle ist.
Wie viel Service darf´s denn sein?
IAM Managed Services nach Maß
Mit unserem Angebot IAM Managed Services bieten wir bedarfsgerechten Support für einen stabilen Betrieb Ihrer IAM-Infrastruktur. Passend zu den Anforderungen Ihres Unternehmens unterstützen wir ab der erstmaligen Betriebseinführung oder übernehmen Aufgaben im Rahmen des Betriebes bestehender IAM-Infrastrukturen.
Komplettservice
Wir übernehmen die Betreuung Ihrer
IAM-Infrastruktur von der Entwicklungsumgebung bis zur Produktion. Der Service beinhaltet definierte Service-Level-Vereinbarungen.
Unser Service Manager kümmert sich in Abstimmung mit dem Ansprechpartner in
Ihrem Unternehmen um den störungsfreien Betrieb der Umgebungen und die
Weiterentwicklung Ihrer IAM-Infrastruktur.
Teilservice
Unser IAM Team unterstützt Sie im
Rahmen definierter Service-Level-Vereinbarungen und arbeitet die von Ihnen
gestellten Serviceanforderungen ab.
Schwerpunkteinsätze
Unsere Experten stehen zu
festgelegten Terminen für Sondereinsätze zur Verfügung (vor Ort oder Remote).
Zwischen den Einsätzen koordiniert unser IAM Team zusätzliche Einsätze entsprechend
der definierten Service-Level-Vereinbarungen.
Unser Spektrum im Überblick
IAM-Betriebsunterstützung
Unterstützung bei Betrieb und
Aktualisierung der IAM-Applikation, Überwachung der IAM-Applikation sowie
Anpassen der Konfiguration im Rahmen des Change Managements.
Software
Support
Koordination
und Durchführung routinemäßiger Aufgaben, Bereitstellung von Informationen über
Updates und Patches, Installation von Updates (Service Packs, Patches).
Life Cycle
Management
Erstellen
und Pflege einer Roadmap für die genutzten Services und eingesetzten
Komponenten, Releaseplanung und aktive Kundeninformation zu neuen Releases und
neuen Funktionen.
Incident-/Problem-Management
Identifikation und Priorisierung
von Störungen, Analyse von Ursachen, Überwachung, Nachverfolgung und
Kommunikation der Störungen, Störungsbehebung, Dokumentation der
Vorgehensweise, Aktivitäten und Resultate der Störungsbehebung.
Service
Level Management & Reporting
Steuerung und Überwachung der Einhaltung der mittels
SLA vereinbarten Leistungen, periodischer Review zur Anpassung der SLAs,
Abstimmung aller internen Prozesse, Abläufe und Tätigkeiten zur Erbringung der
vertraglich vereinbarten Leistungen.
Change
Management
Entgegennahme
und Sammlung von Request for Changes (RFC), Analyse und Spezifikation der
Erweiterungs- und Änderungsanforderung, Planung der Umsetzung der RFC,
Bereitstellen der Mitarbeiter und benötigten Werkzeuge für die Unterstützung
des Änderungsprozesses.
Immer für Sie zur Stelle
IAM Team
Das IAM Team steht ihnen mit dem Servicedesk als zentrale
Anlaufstelle zur Verfügung. Es stellt sicher, dass während der definierten
Zeiten die Anrufe angenommen werden oder ein sofortiger Rückruf erfolgt. Ebenso
koordiniert das IAM Team die Ticketeröffnungen für Customer Support Requests.
Service
Manager
Den
Servicekunden ist ein FSP Service Manager zugeteilt. Er kümmert sich um die
Einhaltung der vereinbarten SLA und stellt die reibungslose Kommunikation
sicher. Der Service Manager plant und organisiert die Serviceleistung,
insbesondere die zielgerichtete Verarbeitung von Incidents, Problems und
Changes und analysiert proaktiv die zu betreuende Systemlandschaft. Weiter
berät der Service Manager über verfügbare Erweiterungen und hilft bei der
Planung zur Integration neuer Systeme.
Onsite
Support
Auf Wunsch
stehen Ihnen auch Onsite-Berater für laufende Serviceaufgaben vor Ort zur
Verfügung. Sie ergänzen unser remote arbeitendes IAM Team und unterstützen den
Service Manager in technischen Belangen.
Kontakt und Beratung
Sie haben Fragen oder möchten sich direkt beraten lassen? Gerne helfen wir Ihnen weiter!
Ihr Ansprechpartner für das Thema IAM-Services:
Ralf Bräutigam
Geschäftsführer
Telefon: +49 2203 37100 00
E-Mail: r.braeutigam@fsp-gmbh.com